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Au-delà de la stricte réduction des coûts de rebuts et de SAV, quel est l'impact stratégique global de l'amélioration de la qualité sur la rentabilité à long terme de l'entreprise ?

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L'analyse des tableaux révèle qu'entre 2024 et 2025, les coûts de prévention ont augmenté de 40 000 €. Dans le même temps, les coûts de défaillances internes (rebuts) ont chuté de 240 000 € et les défaillances externes (SAV) de 120 000 €. Comment analyser cette dynamique ?

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Le responsable de l'atelier a mis en place un dispositif "Poka-Yoke" sur la machine d'assemblage pour empêcher l'insertion à l'envers d'une pièce. En quoi consiste exactement ce dispositif de gestion de la qualité ?

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L'entreprise souhaite prioriser ses actions correctives car elle manque de budget pour tout réparer en même temps. Quel outil est le plus adapté pour cibler l'origine principale des coûts de non-qualité ?

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Le directeur qualité souhaite organiser une réunion pour identifier les causes des défauts de fabrication (rebuts). Il veut utiliser un "Diagramme d'Ishikawa". En quoi consiste cet outil de management de la qualité ?

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Classez les différentes dépenses de l'entreprise selon les 4 catégories de la qualité : Prévention, Détection (évaluation), Défaillance interne, Défaillance externe.

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Le dossier 4 aborde le calcul des coûts de la qualité. Selon la norme et les travaux de Crosby (le modèle PAF), comment classifie-t-on les coûts liés à la qualité dans une entreprise ?

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Quels sont les effets pervers (les risques) liés à la mise en place d'un Prix de Cession Interne (PCI) mal défini ou perçu comme injuste par les directeurs de division ?

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Alternativement, la direction envisage de fixer le PCI en fonction du coût de production. Complétez le texte expliquant pourquoi il faut préférer le coût standard au coût réel.

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Si le bois est un produit standard qui s'échange facilement à l'extérieur, l'utilisation du "Prix du Marché" comme Prix de Cession Interne est souvent préconisée. Quel est l'avantage principal de ce choix ?

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