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Le directeur général, très attaché au suivi comptable, doute de l'utilité du tableau de bord opérationnel de l'atelier. Quels arguments lui donneriez-vous pour justifier que le tableau de bord est indispensable "en plus" du contrôle budgétaire classique ?

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Le responsable de production construit un tableau de bord. Il associe à l'objectif "Améliorer la qualité perçue" un indicateur spécifique : "Le Taux de retour sous garantie (SAV)". Quelle est la justification majeure de ce choix comme "bon" indicateur pour un tableau de bord ?

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Classez les différentes dépenses qualité de l'entreprise selon les quatre catégories reconnues par les normes et la doctrine (Prévention, Évaluation, Défaillance interne, Défaillance externe).

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Une fois le défaut principal identifié (défaut de vissage), le responsable organise un "brainstorming" avec les ouvriers. Il dessine un Diagramme d'Ishikawa (diagramme causes-effets). Sur quelles grandes familles (les 5 M) ce diagramme structure-t-il la recherche des causes du défaut ?

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Pour réduire les rebuts, le responsable qualité dresse une liste des 20 types de défauts recensés en production. Il souhaite identifier les quelques problèmes qui coûtent le plus cher afin de concentrer ses efforts. Quel outil est parfaitement adapté à cet objectif de "hiérarchisation" ?

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Le responsable qualité prélève un échantillon de 100 pots et constate une moyenne de poids de 201 grammes. L'intervalle d'acceptation est de [199,608 ; 200,392]. Quelle est la conclusion statistique (Hypothèse H0 ou H1) et la décision opérationnelle qui s'imposent ?

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L'entreprise souhaite déterminer l'intervalle d'acceptation de la machine. L'objectif (Espérance) est de 200 g. L'écart-type de la population (σ) est de 2 g. La taille de l'échantillon (n) est de 100. Au seuil de confiance de 95 %, la valeur "Z" (ou t) lue dans la table de la loi normale centrée réduite est de 1,96. Rappelez la formule et calculez l'intervalle d'acceptation pour la moyenne de l'échantillon.

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Le dossier 4 aborde le contrôle statistique d'un processus de remplissage. Une norme est fixée (moyenne m = 200 g). En acceptant un certain seuil de risque, l'entreprise subit deux types de risques inhérents à l'échantillonnage. Qu'appelle-t-on le "Risque du producteur" (Risque de Première Espèce ou Alpha) ?

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Le calcul du levier opérationnel de l'entreprise donne un coefficient de 4. Quelles conséquences concrètes cette valeur indique-t-elle sur le risque d'exploitation de l'entreprise ?

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L'entreprise prévoit un Chiffre d'Affaires (CA) de 1 000 000 €. Son Seuil de Rentabilité (SR) a été calculé à 750 000 €. Définissez et calculez la Marge de Sécurité et l'Indice de Sécurité.

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