Le dossier 3 demande d'analyser le processus de gestion des congés (Modèle événement-résultat). Comment distingue-t-on conceptuellement un "acteur interne" d'un "acteur externe" dans ce type de modélisation ?

Un acteur interne appartient au domaine d'étude de l'entreprise (ex: le service RH, le manager) et exécute les opérations (les traitements) du processus. Un acteur externe n'appartient pas au domaine (ex: l'État, la banque, ou parfois le salarié s'il est considéré comme demandeur externe au service RH). Ses tâches internes ne sont pas décrites, il n'est vu que comme un émetteur ou récepteur de flux (d'informations).