QCM
Facile
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Cet outil visuel est aussi appelé diagramme de causes et effets ou en arêtes de poisson.
Le directeur qualité souhaite organiser une réunion pour identifier les causes des défauts de fabrication (rebuts). Il veut utiliser un "Diagramme d'Ishikawa". En quoi consiste cet outil de management de la qualité ?
Il s'agit d'une méthode structurée de recherche des causes d'un problème. Elle regroupe les causes potentielles autour de cinq familles principales (les 5 M) : Main d'œuvre, Matériel, Matière, Méthode, Milieu.