Le dossier 4 aborde le calcul des coûts de la qualité. Selon la norme et les travaux de Crosby (le modèle PAF), comment classifie-t-on les coûts liés à la qualité dans une entreprise ?

Ils sont scindés en deux grandes familles : les coûts d'obtention de la qualité (ou coûts de conformité, qui regroupent la Prévention et l'Évaluation/Détection) et les coûts de non-qualité (ou coûts de non-conformité, qui regroupent les défaillances internes et externes).