Dans la conciliation des objectifs financiers et RSE, un outil de pilotage permet de traduire la stratégie de l'entreprise en quatre axes (Financier, Client, Processus internes, Apprentissage organisationnel). Quel est le nom de ce célèbre modèle développé par Kaplan et Norton ?

Il s'agit du Tableau de Bord Prospectif (TBP), ou Balanced Scorecard (BSC) en anglais. Conçu par R. Kaplan et D. Norton, il démontre que la réussite financière à long terme (Axe Financier) découle de la satisfaction des consommateurs (Axe Client), elle-même issue de l'excellence opérationnelle (Axe Processus internes) rendue possible par la formation et l'innovation du personnel (Axe Apprentissage).