QCM Multiple
Facile
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L'indicateur doit mesurer la fréquentation, l'efficacité commerciale (taux de transformation) et la satisfaction client.
L'objectif principal est de "Développer les ventes grâce au site internet". Le FCS identifié est d'"Avoir un site internet performant et ergonomique". Quels indicateurs pertinents pouvez-vous suggérer pour alimenter le tableau de bord sur ce point précis ? Plusieurs réponses possibles
Les indicateurs adaptés sont : 1) Le taux de transformation (Nombre de billets achetés en ligne / Nombre de connexions ou visites uniques). 2) Le Chiffre d'Affaires généré par le site. 3) Le taux de rebond ou l'évaluation de la satisfaction (notes sur l'ergonomie). 4) Le coût de gestion du site ramené au CA généré.