Dans la conception du tableau de bord (méthode OVAR), le dirigeant doit identifier des "Facteurs Clés de Succès" (FCS) ou "variables d'action". Quelle est la définition exacte de ce concept ?

Un Facteur Clé de Succès (FCS) est une variable (un domaine ou paramètre essentiel) sur laquelle l'entreprise ou le service doit exceller pour atteindre son objectif stratégique. C'est le levier d'action sur lequel on met en place un indicateur de mesure.