QCM
Facile
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C'est un concept fondamental issu de l'analyse de l'environnement concurrentiel.
Sur le marché du e-commerce (diagnostic sectoriel), "la sécurité des paiements" et "la rapidité de livraison" sont des éléments que toute entreprise DOIT obligatoirement maîtriser sous peine de disparaître. En management, comment nomme-t-on ces impératifs dictés par le marché ?
Ce sont les Facteurs Clés de Succès (FCS). Ce sont les éléments (technologiques, commerciaux ou financiers) qu'une entreprise doit impérativement maîtriser pour survivre et être compétitive sur un marché donné. S'ils sont maîtrisés mieux que les concurrents, ils peuvent se transformer en avantage concurrentiel.