QCM
Facile
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Un indicateur doit être clair, facilement calculable, et avoir un lien de causalité direct avec l'objectif suivi.
Le responsable de production construit un tableau de bord. Il associe à l'objectif "Améliorer la qualité perçue" un indicateur spécifique : "Le Taux de retour sous garantie (SAV)". Quelle est la justification majeure de ce choix comme "bon" indicateur pour un tableau de bord ?
Le taux de retour SAV est parfaitement pertinent : il traduit directement l'insatisfaction du client et le défaut du produit après sa mise sur le marché. Il est objectif, chiffré, et rapide à collecter. Une hausse de cet indicateur alertera immédiatement le manager sur un problème grave nécessitant une action corrective.