Classez les différentes dépenses qualité de l'entreprise selon les quatre catégories reconnues par les normes et la doctrine (Prévention, Évaluation, Défaillance interne, Défaillance externe).

Afin d'analyser l'efficacité de sa politique, l'entreprise ventile ses dépenses de qualité selon quatre catégories. Le budget consacré à la formation des opérateurs et à l'audit des fournisseurs appartient aux coûts de . Les prélèvements et tests de conformité réalisés sur les chaînes de fabrication constituent des coûts d' (ou de détection). Lorsqu'une pièce est ratée et jetée directement à l'usine, on parle de interne. Enfin, si le défaut n'est découvert qu'après la vente, générant des retours en SAV ou des procès, l'entreprise subit un coût de externe (le plus dommageable pour la marque).