Le sujet de 2015 montre que les distributeurs traditionnels (magasins physiques) ont dû ouvrir des sites d'e-commerce et des services de type "Drive" pour s'adapter aux consommateurs. Comment nomme-t-on le fait de multiplier les canaux de distribution en les rendant complémentaires ?

Il s'agit d'une stratégie omnicanale (évolution du multi-canal et cross-canal). L'entreprise utilise simultanément l'ensemble des canaux de contact et de vente possibles (magasin, internet, application mobile, drive) de manière fluide et synergique, plaçant le client au centre de l'expérience pour qu'il puisse acheter, retirer et échanger où il le souhaite.