Dans la conception du tableau de bord, quelle est la différence conceptuelle entre un "Facteur Clé de Succès (FCS)" et un "Indicateur" ?

Le FCS est un domaine ou une variable d'action (ex: la qualité du service, la réactivité) qu'il faut maîtriser pour atteindre l'objectif. L'indicateur est la grandeur mesurable (ex: % de retours clients, délai moyen de livraison en jours) qui permet d'évaluer l'état du FCS.