Le Directeur Général s'interroge sur la mise en place de tableaux de bord opérationnels. Quelles sont les grandes étapes de la démarche d'élaboration (OVAR) d'un tableau de bord ?

La construction d'un tableau de bord ne consiste pas à empiler des statistiques, mais suit une méthode descendante rigoureuse (type OVAR). La toute première étape consiste à définir les missions et les stratégiques ou opérationnels du service. Ensuite, il faut identifier les variables d'action essentielles qu'il faudra maîtriser pour réussir, communément appelées les Facteurs Clés de (FCS). Enfin, la dernière étape consiste à choisir des pertinents et chiffrés pour mesurer en temps réel la réalisation de ces facteurs.