Dans le cadre de cette méthodologie, comment définit-on un "Facteur Clé de Succès" (FCS) ?

Un FCS est un élément ou une variable d'action essentielle sur laquelle l'entreprise ou le centre de responsabilité doit exceller pour atteindre son objectif et obtenir un avantage concurrentiel (ex: la productivité horaire, la qualité du produit, la sécurité).