Le dirigeant s'agace car les tableurs de primes comportent des erreurs ("les heures supplémentaires ont été oubliées pour le mois de mai"). Quel critère de "Qualité de l'information" a été violé dans cette situation ?

Il s'agit du critère d'exhaustivité (et indirectement d'exactitude). Une information est de qualité si elle est complète (il ne manque aucun élément pour faire le calcul juste). Les autres critères classiques sont la pertinence, l'actualité (récente) et l'accessibilité.