Certains acteurs de la santé (syndicats de médecins) reprochent à Doctolib sa position hégémonique et s'inquiètent pour la sécurité des données médicales. En management des risques, quel est le principal danger qui guette Doctolib si la confiance se brise ?

Le risque majeur est le risque de réputation (ou risque d'image). Si un scandale éclate concernant une fuite de données (piratage) ou un abus de position dominante, Doctolib subira un "bad buzz". Cela pourrait entraîner un boycott des patients, la résiliation des abonnements par les médecins et des sanctions sévères de l'État (CNIL), ruinant instantanément son business model.