Le développement structuré (Question 2) interroge sur la manière de réussir l'innovation. Pour ne pas reproduire les erreurs techniques et managériales vécues lors du lancement difficile du premier produit ("Bob"), l'entreprise doit remettre en cause ses propres règles et routines. Comment nomme-t-on cette capacité théorique ?

Il s'agit de l'Apprentissage en double boucle (Argyris et Schön). Contrairement au simple apprentissage en "simple boucle" (où l'on corrige juste une erreur technique sans changer la règle), la double boucle implique une remise en cause profonde des valeurs, des hypothèses et des routines de l'organisation (ex: repenser totalement la méthode de management tyrannique) pour s'adapter durablement.