Le dossier 1 du Sujet Zéro demande d'identifier les acteurs internes et externes au processus de gestion des sinistres. En modélisation des processus (modèle événement-résultat), comment distingue-t-on un acteur interne d'un acteur externe ?

Un acteur interne appartient au domaine d'étude (ex : le gestionnaire de sinistres de la mutuelle). Il exécute les tâches du processus. Un acteur externe n'appartient pas au domaine d'étude (ex : l'assuré, l'expert, le garagiste) ; il interagit avec le système en émettant ou en recevant des flux d'informations, mais ses propres processus internes ne sont pas modélisés.