Les attentes des acteurs internes et externes de l'entreprise sont souvent divergentes.
Le dossier 1 met en évidence que TOTAL a réalisé des profits records (14 milliards d'euros) en même temps qu'elle était condamnée pour la marée noire de l'Erika. Quel conflit d'objectifs fondamental entre parties prenantes cette situation illustre-t-elle ?
Cette situation illustre le conflit entre la logique financière et la logique sociétale/écologique. Les actionnaires attendent une maximisation du profit et des dividendes (quitte à minimiser les coûts d'entretien des navires). À l'inverse, la société civile et l'État exigent le respect de l'environnement et la sécurité maximale, ce qui engendre des coûts qui pèsent sur la rentabilité financière.