QCM Multiple
Facile
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L'indicateur doit refléter l'appréciation directe du client sur la prestation délivrée.
Le directeur a fixé l'objectif "Satisfaire les auditeurs". L'un des Facteurs Clés de Succès (FCS) est la "Qualité pédagogique" de la formation. Quel(s) indicateur(s) pertinent(s) pouvez-vous proposer pour mesurer ce FCS spécifique ? Plusieurs réponses possibles
Les indicateurs pertinents sont : 1) La Note moyenne attribuée par les stagiaires dans le questionnaire de satisfaction en fin de session. 2) Le Taux de recommandation (Net Promoter Score). 3) Le Taux d'abandon en cours de formation.