La stratégie numérique de la SNCF repose sur l'internet des objets (IOT) : des capteurs surveillent la température des rails et envoient des données pour prévoir les pannes. Selon la chaîne de valeur de Michael Porter, dans quelle catégorie d'activités se classe ce développement technologique (R&D) ?

Le développement technologique (les systèmes d'information, la R&D, le numérique) fait partie des Activités de Soutien (ou secondaires). Bien qu'essentielle, cette activité ne participe pas directement au transport physique des voyageurs (activité principale), mais vient en appui de la logistique interne/externe et des opérations pour les rendre plus efficaces et moins coûteuses.