Pour accompagner le plan "Excellence 2020", Guillaume Pepy doit surmonter cette résistance. En théorie du management du changement, quels sont les leviers (ou moyens d'action) prioritaires qu'une direction doit mobiliser pour réussir la phase de transition ?

Les leviers classiques du management du changement sont : 1) La communication et l'explication (donner du sens au changement, expliquer pourquoi l'entreprise doit s'adapter pour survivre). 2) La formation (accompagner la montée en compétences numériques). 3) La participation et la négociation (dialogue social avec les syndicats, associer les salariés aux décisions pour réduire leurs craintes).