QCM
Facile
8
Il s'agit de l'un des outils fondamentaux de la résolution de problèmes en contrôle de gestion industriel.
L'entreprise souhaite analyser les causes profondes de la non-qualité sur une chaîne de production. Quel outil de gestion de la qualité, fondé sur une représentation visuelle, est le plus adapté pour classer ces causes par catégories (Méthodes, Matières, Main-d'œuvre, Matériel, Milieu) ?
C'est le Diagramme de causes et effets (ou diagramme d'Ishikawa / en arêtes de poisson). Il utilise la règle des "5M" pour structurer la recherche des causes d'un dysfonctionnement qualitatif.