Pour piloter sa qualité, l'entreprise Langelot s'inspire du modèle TQM (Total Quality Management) et de la méthode des "5 zéros" de l'école japonaise. Complétez les objectifs de cette méthode.

La Gestion de la Qualité Totale (TQM) s'appuie souvent sur le concept d'excellence opérationnelle illustré par les « 5 zéros ». L'entreprise doit viser le « Zéro » en assurant une conformité parfaite du produit dès la première fabrication. Elle doit garantir le « Zéro » grâce à une maintenance préventive rigoureuse de ses équipements. Le flux tendu exige le « Zéro » pour minimiser le capital immobilisé. Enfin, elle doit assurer le « Zéro délai » pour une fluidité logistique parfaite, et le « Zéro papier » pour l'efficacité administrative.