Bien qu'il engendre souvent du stress et une perte de productivité, un conflit n'est pas toujours négatif. La théoricienne Mary Parker Follett défend la notion de "conflit constructif". Quelle est la finalité positive d'un tel conflit ?

Le conflit constructif (via la résolution par "intégration") est l'idée que le heurt entre des idées différentes permet de faire émerger une nouvelle solution innovante et supérieure, à laquelle aucune des deux parties n'aurait pensé seule. Il permet de purger des tensions latentes, de remettre en cause les mauvaises habitudes (routines) et d'améliorer durablement l'organisation du travail.