Le sujet exige d'exposer les moyens d'action pour résoudre un conflit. Complétez les définitions des modes de règlement des conflits sociaux.

Pour désamorcer une crise, les syndicats et la direction privilégient d'abord la collective afin de trouver un compromis direct. En cas de blocage persistant, ils peuvent faire appel à un expert extérieur et neutre. S'ils recourent à la , ce tiers extérieur aidera simplement à renouer le dialogue et proposera une solution non contraignante. En revanche, s'ils font appel à l', le tiers extérieur prendra une décision finale (la sentence) qui s'imposera obligatoirement aux deux parties.