En complément, la "théorie comportementale de la firme" (Cyert et March) explique l'inévitabilité des conflits dans l'entreprise. Pourquoi le conflit est-il naturel selon ces auteurs ?

Selon cette théorie, l'entreprise n'a pas un objectif unique. Elle est un rassemblement d'individus ou de sous-groupes (marketing, production, direction) qui possèdent des buts personnels différents, voire contradictoires (ex: la production veut faire du standard pour baisser les coûts, le marketing veut du sur-mesure pour vendre cher). Ces "objectifs multiples et incompatibles" créent mécaniquement des conflits qui doivent se résoudre par des négociations.