Selon la théorie de l'acteur stratégique (M. Crozier et E. Friedberg), quelle est l'origine principale des conflits interpersonnels ou inter-services au sein de l'entreprise ?

Selon cette sociologie des organisations, l'origine des conflits réside dans la maîtrise des "zones d'incertitude" (détenir une information vitale, une expertise technique rare). Les acteurs utilisent ces zones d'incertitude pour développer des relations de pouvoir et imposer leurs propres objectifs aux autres, ce qui génère inévitablement des résistances et des conflits.