Le dossier 2 aborde la gestion de la e-réputation de l'hôtel face aux avis de consommateurs sur Internet. Complétez l'analyse des risques et solutions.

La multiplication des sites d'avis de consommateurs a un impact majeur sur les réservations de l'hôtel. L'image perçue par les internautes sur le web s'appelle la . Face au risque de diffusion de faux avis malveillants par des concurrents, l'entreprise subit un grave risque d', pouvant impacter directement sa viabilité économique. Pour se défendre, le manager ne doit pas rester passif : il doit instaurer une permanente (en utilisant des alertes sur le nom de l'hôtel) pour détecter et répondre immédiatement aux critiques ou demander la suppression des propos diffamatoires.