La direction demande au contrôleur de gestion de concevoir un tableau de bord mensuel pour suivre les performances du nouveau commercial. Quels types d'indicateurs (KPI) doivent y figurer ? Plusieurs réponses possibles

Il doit contenir : 1) Des indicateurs de résultats financiers (CA réalisé vs objectif, Marge générée). 2) Des indicateurs d'activité ou de moyens (Nombre de visites clients, nombre de devis émis). 3) Des indicateurs de qualité/efficacité (Taux de transformation devis/commandes, taux de satisfaction, nombre de réclamations).