La direction utilise un questionnaire de satisfaction "en libre-service" laissé à la caisse du Spa. Quels sont les biais méthodologiques potentiels (les limites) qui faussent l'indicateur "Note de satisfaction" issu de ce recueil ? Plusieurs réponses possibles

Les biais sont majeurs : 1) L'échantillon n'est pas représentatif (les clients très mécontents ou très contents ont tendance à s'exprimer davantage que la majorité neutre). 2) La pression sociale ou le manque d'anonymat (si le personnel demande de le remplir). 3) L'effet "moment" ou récence (un léger retard en caisse peut anéantir un soin qui s'est par ailleurs très bien passé).