Le centre FCS fixe un Objectif : "Fidéliser la clientèle". Il désigne un responsable : Le Manager du pôle Soins. Complétez la structure en nommant correctement le "Levier" et son "Outil de mesure".

Pour piloter efficacement, il ne faut pas confondre le but à atteindre et le moyen de le mesurer. L'objectif de l'entreprise est clair : "Fidéliser la clientèle". Pour y parvenir, le manager décide que l'effort prioritaire portera sur l'"Amélioration de la qualité des soins" ; ceci constitue sa d'action (ou FCS). Enfin, pour s'assurer que cette amélioration est bien réelle sur le terrain, il utilise la "Note moyenne de satisfaction des clients" qui constitue son de performance.